Política de Devoluciones y Reembolsos
INTRODUCCIÓN
En Nuvoderma queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón necesitás devolver tu pedido, acá te explicamos cómo funciona el proceso, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
¿Cuándo podés solicitar una devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que se cumpla alguna de estas condiciones:
- El producto llegó defectuoso o dañado
- El producto que recibiste no corresponde al que pediste
- El producto está sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escribinos a [tu correo de contacto] dentro de los 15 días calendario desde que recibiste el pedido
- Indicá tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Adjuntá una foto del producto y del empaque
- Te responderemos en máximo 3 días hábiles con las instrucciones para el envío
¿Quién asume el costo del envío de devolución?
- Si el producto llegó defectuoso o equivocado: Nuvoderma asume el costo del envío de devolución
- Si la devolución es por cambio de opinión u otro motivo: el costo del envío lo asume el cliente
¿Cómo se hace el reembolso?
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en tu compra.
Productos en promoción
Los productos comprados en descuento o promoción especial no son elegibles para devolución por cambio de opinión, solo por defecto de fabricación o error en el envío.
¿Tenés dudas?
Escribinos a info@nuvoderma.com y con gusto te ayudamos.
Última actualización: mayo de 2026